Trocas e Devoluções

Para facilitar o atendimento, entre em contato por um dos canais oficiais da Godois Parfum e informe:

• Nome utilizado na compra.
• Número do pedido.
• Produto relacionado à solicitação.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos ou vídeos, quando úteis para demonstrar avarias ou divergências.

A solicitação será tratada conforme o motivo apresentado e os prazos legais aplicáveis. Não será exigido o envio de informações desnecessárias para o atendimento.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais de atendimento e informe que deseja desistir da compra.

• Informe o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
• Guarde o comprovante da solicitação.
• Aguarde as instruções para a devolução e o reembolso.

O exercício desse direito observará as regras legais aplicáveis, inclusive quanto à restituição dos valores pagos e aos custos necessários para a devolução. A abertura ou utilização da embalagem não deve ser tratada, por si só, como motivo automático para eliminar um direito legal de arrependimento. A situação concreta será analisada conforme a legislação aplicável.

Se você identificar um possível defeito no perfume ou em seus componentes, entre em contato e descreva o problema. Sempre que possível, informe quando o problema foi percebido e envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar a ocorrência. Os produtos duráveis e não duráveis possuem prazos legais distintos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Para vícios ocultos, a contagem observa a identificação do problema, nos termos da legislação. A solução será conduzida conforme as regras aplicáveis ao tipo de produto e à ocorrência. Nenhuma garantia legal será reduzida por esta política.

Se o perfume chegar com frasco quebrado, vazamento, embalagem danificada ou outra avaria, entre em contato com nosso atendimento assim que possível.

• Fotografe a embalagem externa e a caixa do produto.
• Registre a avaria de maneira clara, sem se colocar em risco.
• Guarde a embalagem e os itens recebidos, se possível.
• Informe o número do pedido para facilitar a identificação.

Nossa equipe avaliará a ocorrência e orientará a solução cabível, como substituição, restituição ou outra providência prevista na legislação. Se o produto apresentar vazamento ou quebra, evite utilizá-lo e mantenha-o longe de crianças, animais e fontes de calor.

Se você receber uma fragrância, versão, volume ou quantidade diferente da que consta no pedido, entre em contato conosco. Envie o número do pedido e, quando possível, fotos do produto recebido, da embalagem e da identificação do item. Após verificar a divergência, orientaremos a solução adequada conforme os direitos do consumidor, sem transferir ao cliente custos que sejam de responsabilidade da loja.

Perfumes podem apresentar diferenças legítimas de embalagem, lote, tonalidade ou apresentação conforme o fabricante. Caso perceba uma divergência relevante, entre em contato para que possamos verificar o produto. Para facilitar a análise, recomendamos conservar a caixa, os acessórios e o lacre, quando houver. Se houver suspeita de vazamento, quebra ou alteração incomum no produto, evite utilizá-lo até receber orientação.

Quando houver direito à restituição, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento, os procedimentos do prestador financeiro e os prazos legalmente aplicáveis.

Pix

A restituição será orientada pelo atendimento, observadas as verificações necessárias para confirmar o titular e os dados de recebimento.

Cartão de crédito

O estorno será encaminhado ao intermediador ou à instituição responsável pelo pagamento. A visualização na fatura poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.

Outras formas de pagamento

Nossa equipe informará o procedimento correspondente à modalidade utilizada no pedido. Os procedimentos internos não poderão ser utilizados para afastar prazos ou direitos obrigatórios previstos em lei.

A responsabilidade pelo custo da devolução depende do motivo da solicitação e das regras legais aplicáveis. Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de uma falha pela qual a loja seja responsável, não serão impostos ao consumidor custos indevidos para exercer seus direitos. Entre em contato antes do envio para receber as instruções e, quando aplicável, os dados de postagem ou coleta.

Guarde o número do protocolo, as mensagens trocadas e os comprovantes de postagem ou coleta. Nossa equipe poderá solicitar informações complementares que sejam necessárias para identificar o pedido ou avaliar a ocorrência. Você poderá entrar em contato pelo mesmo canal utilizado na solicitação para acompanhar o andamento e receber informações sobre a solução.

Estamos à disposição para orientar você sobre trocas, devoluções, reembolsos e problemas relacionados aos pedidos.

• Loja: Godois Parfum
• Site: godoisparfum.com
• WhatsApp: (99) 9 8540-7345
• E-mail: Atendimento@godoisparfum.com

Ao entrar em contato, informe o número do pedido para agilizar o atendimento. Nunca envie senhas bancárias ou códigos de segurança do cartão.